전자상거래 관리사 필기 TOC.

 

 

전자상거래 기획 (인터넷 마케팅)

 

1. 고객관계관리 (CRM)

 1.1 CRM 개념 — 고객관계를 체계적으로 관리하는 것

 1.2 CRM 구현을 위한 정보기술 요소 — 

• 통합 데이터베이스
• 데이터 마이닝 도구
• 마케팅 채널

 1.3 e-CRM — 온라인 CRM

 1.4 CRM 전략 — 조직성과, 고객, 프로세스, 기업인프라

 1.5 e-STP — 

• Segment (고객세분화)
• Targeting (시장 선정)
• Positioning (제품이나 서비스를 포지셔닝)

 

2. 데이터마이닝

 2.1 데이터마이닝기법 — 

 2.2 연관관계분석 — 지지도, 신뢰도, 향상도

 2.3 의사결정나무 — 목표변수에 대한 의사결정 규칙들을 나무 구조로 그래프화

 2.4 인공신경망 — 데이터 안의 독특한 패턴이나 구조를 인지하는데 필요한 모델을 구축

 2.5 사례기반추론 — 사례들의 결과를 바탕으로 새로운 사례 결과 예측

 2.6 머신러닝 — 컴퓨터가 여러 데이터를 이용하여 학습    

 

3. 최신 마케팅 기법

 3.1 모바일마케팅 —

 3.2 원투원마케팅 — 기업과 고객 친밀

 3.3 이동성 기반 마케팅 —

 3.4 위치 기반 마케팅 —

 3.5 타이밍 기반 마케팅 —

 3.6 스마트폰 마케팅 —

 3.7 증강현실 활용 마케팅 —

 3.8 QR코드 활용 마케팅 —

 3.9 소셜 마케팅 —

 3.10 바이럴 마케팅 —      

 3.11 e 마케팅 —        

 

4. 인터넷 광고와 PR

 4.1 웹을 이용한 광고 — 배너광고, 삽입광고, 이메일광고, 동영상광고, 스폰서쉽광고

 4.2 웹을 이용한 홍보 — PR

 4.3 웹을 이용한 판매 촉진 — 제휴프로그램, 쿠폰, 콘테스트 추첨 가격할인

 4.4 검색엔진 마케팅 —

 

5. 마케팅 패러다임의 변화

 5.1 시장의 변화 —

 5.2 소비자의 변화 —

 5.3 제품의 변화 — 

 5.4 가격의 변화 —

 5.5 유통의 변화 —

 5.6 촉진의 변화 —

 

6. e 마케팅 전략

 6.1 인터넷시장환경분석 —

 6.2 e 마케팅 목표 설정 —

 6.3 e 마케팅 전략 수립 — 제품 가격 유통 촉진

 6.4 e 마케팅 전략 수립 — 지식과 정보, 고객맞춤, 공동체운영, 의사소통, 거래형성, 관계확장

 6.5 e 마케팅 관리 및 평가 — 효과계층모델 7단계, 온라인계층모델 5단계                 

 

 

전자상거래 운영 및 관리

 

1. 전자상거래 프로세스

 1.1 구매 및 판매 프로세스 — 

• 소비자의 전자상거래 구매의사 결정 단계 : 필요성 인지, 정보검색대안, 평가실제 구매 결정, 이전구매행동 충성도

 1.2 물류 및 재고관리 — 

 

2. 사이트 설계 및 구축

 2.1 사이트 설계 —

 2.2 성공적인 웹사이트 설계 전략 — 

 2.3 웹사이트 내비게이션 전략 — 

 2.4 전자상거래보안관리 — 

 

3. 전자결제

 3.1 전자지불수단 분류방식 —

 3.2 전자지불수단의 유형 —

 3.3 전자결제 프로세스 —

 3.4 전자결제보안 —

 

4. 프로젝트 관리

 4.1 프로젝트 관리 개요 —

 4.2 프로젝트 관리 —

 4.3 웹사이트 프로젝트 관리 —

 

 

 

 

 

 

 

전자상거래 시스템 운영 및 관리

 

1. 전자상거래 시스템 운영 및 관리

 컴퓨터시스템 — 전자상거래 서버의 이해, 신기술 기반 전자상거래 컴퓨팅시스템, 인터넷 기초

 전자상거래 정보관리 — 고객, 제품, 결제 등 전자상거래 정보에 대한 이해, 데이터베이스, 데이터베이스관리시스템에 대한 이해, 데이터웨어하우스, 빅데이터에 대한 이해, 최신기술과 접목된 정보관리 방안

 

백오피스 운영 및 관리 : 기업의 부가가치와 직접 연결되는 생산, 마케팅, 판매 등의 활동을 후방에서 도와주는 일

 

2. 전자상거래 시스템 보안

 네트워크 및 시스템 보안 — 암호 및 인증기술 개념, 네트워크 보안기술 개념, 시스템 보안기술 개념, 정보시스템 보안 및 감사정책 실행

 

 

전자상거래 관련 법규

 

1. 전자문서 및 전자거래기본법

 

2. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

 

3. 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률

 

4. 개인정보 보호법

 

5. 소비자기본법

 

6. 전자서명법

 

7. 전자금융거래법

 

8. 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률 (약청 : 위치정보법)

 

9. 지식재단 기본법

 

10. 정보통신기반 보호법

 

11. 정보통신기반 보호법

 

12. 표시, 광고의 공정화에 관한 법률

 

13. 상표법

 

14. 할부거래에 관한 법률

 

 

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